GoHorazen

Terminos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso de GoHorazen

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de GoHorazen, una plataforma operada por Pincay Santana Carlos Julio, persona natural con RUC 0922849781001, con domicilio en Guayaquil, Ecuador («GoHorazen», «nosotros»).

Al contratar, registrarte o usar GoHorazen aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Definiciones

  • Plataforma o Servicio: el software de GoHorazen. Incluye la página pública de agendamiento, el panel del paciente, el portal de la clínica, el asistente de WhatsApp, los recordatorios automáticos y cualquier función nueva que agreguemos.
  • Cliente: el negocio (consultorio, clínica o profesional independiente) que contrata GoHorazen para gestionar sus citas.
  • Usuario del Cliente: la persona autorizada por el Cliente para entrar al portal (por ejemplo, el profesional o su asistente).
  • Paciente: la persona que agenda, confirma, reagenda o cancela una cita con un Cliente usando la Plataforma o el WhatsApp del Cliente.
  • Cuenta de WhatsApp del Cliente: el número de WhatsApp Business del Cliente conectado a GoHorazen.

2. Qué es GoHorazen

GoHorazen es una herramienta tecnológica que ayuda a los Clientes a:

  • publicar su disponibilidad y recibir citas en línea;
  • enviar confirmaciones y recordatorios por WhatsApp;
  • responder preguntas frecuentes de sus Pacientes con un asistente automático;
  • permitir que el Paciente confirme, reagende o cancele su cita desde un enlace;
  • ver información básica sobre sus citas.

GoHorazen no presta servicios de salud. No diagnostica, no da precios de tratamientos ni recomienda procedimientos. Toda la relación clínica, comercial y de cobro es entre el Cliente y su Paciente. La información que el asistente entrega la configura el Cliente, y el Cliente es responsable de que sea correcta.

3. Registro y cuentas

  • El Cliente debe entregar información real y mantenerla actualizada (nombre del negocio, dirección, horarios, servicios y profesionales).
  • Las credenciales del portal son personales. El Cliente es responsable de lo que se haga con ellas y debe avisarnos de inmediato si sospecha un uso no autorizado.
  • Recomendamos cambiar la contraseña inicial en el primer ingreso.
  • Podemos rechazar o suspender una cuenta si la información es falsa o se usa para fines indebidos.

4. Conexión con WhatsApp y Meta

  • GoHorazen usa la Plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. GoHorazen es un proveedor de tecnología independiente: no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta ni por WhatsApp.
  • Al conectar su número, el Cliente autoriza a GoHorazen a enviar y recibir mensajes en su nombre y a gestionar en su cuenta de WhatsApp Business lo necesario para prestar el servicio (por ejemplo, crear plantillas de mensajes y recibir los mensajes de sus Pacientes).
  • El Cliente debe cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política Comercial de WhatsApp. Entre otras cosas, solo debe escribir a Pacientes que le hayan dado su número y aceptado recibir mensajes sobre sus citas.
  • Uso simultáneo con la app (coexistencia): si el Cliente conecta un número que ya usa en la app WhatsApp Business, puede seguir usando la app. Meta desactiva en la app algunas funciones (mensajes temporales, mensajes de «ver una vez», ubicación en tiempo real y listas de difusión) y puede desconectar dispositivos vinculados. Estas son reglas de Meta, no de GoHorazen.
  • Costos de Meta: Meta puede cobrar por ciertos mensajes enviados por la Plataforma (por ejemplo, recordatorios). Estos cargos los define Meta y, salvo que el plan contratado diga otra cosa, los paga el Cliente directamente a Meta.
  • Meta puede cambiar sus reglas, precios o funciones, aprobar o rechazar plantillas, limitar o suspender números. GoHorazen no controla esas decisiones ni responde por ellas, pero ayudará al Cliente a resolverlas dentro de lo posible.
  • El Cliente puede desconectar su número en cualquier momento. Desde ese momento dejaremos de enviar mensajes en su nombre.

5. Uso permitido

El Cliente y sus Usuarios no pueden usar GoHorazen para:

  • enviar publicidad masiva, spam o mensajes a personas que no lo autorizaron;
  • enviar contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros;
  • ofrecer productos o servicios prohibidos por las políticas de WhatsApp;
  • suplantar a otra persona o negocio;
  • intentar acceder a datos de otros Clientes, vulnerar la seguridad o sobrecargar la Plataforma;
  • copiar, revender o hacer ingeniería inversa del software.

Si detectamos un uso así, podemos suspender el servicio de inmediato y avisar al Cliente.

6. Planes, pagos y prueba

  • El precio, la forma de pago y lo que incluye cada plan se informan al contratar (propuesta, mensaje o factura). Los precios publicados pueden cambiar; avisaremos al Cliente con al menos 30 días de anticipación antes de aplicar un cambio a su plan.
  • Si se ofrece un período de prueba o una promoción, sus condiciones se indicarán al momento de ofrecerla.
  • El servicio se paga por adelantado según el período contratado (por ejemplo, mensual). Si un pago se atrasa más de 10 días, podemos suspender el servicio hasta que se regularice.
  • Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, los pagos no son reembolsables, pero el Cliente puede cancelar en cualquier momento y no se le cobrará el período siguiente.
  • GoHorazen emite su comprobante electrónico según la normativa del SRI.
  • Cobros a Pacientes: si el Cliente usa la Plataforma para pedir anticipos o pagos a sus Pacientes, el dinero va directamente a la cuenta del Cliente. GoHorazen no recibe, custodia ni transfiere dinero de Pacientes, y no es responsable de devoluciones, comprobantes falsos ni disputas de pago entre el Cliente y su Paciente.

7. Protección de datos personales

  • Tratamos los datos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y nuestra Política de Privacidad.
  • Datos de los Pacientes: el Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus Pacientes, y GoHorazen actúa como encargado del tratamiento. Esto significa que:
    • solo usamos esos datos para prestar el Servicio al Cliente y según sus instrucciones;
    • no los vendemos ni los usamos para publicidad propia;
    • aplicamos medidas de seguridad razonables (acceso restringido, contraseñas cifradas, copias de seguridad cifradas);
    • solo los compartimos con los proveedores necesarios para el Servicio (por ejemplo, Meta para WhatsApp y nuestros proveedores de servidores y respaldos);
    • avisaremos al Cliente sin demora si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos;
    • al terminar el servicio, eliminaremos o devolveremos los datos según lo que pida el Cliente, salvo lo que la ley obligue a conservar.
  • El Cliente garantiza que tiene base legal para tratar los datos de sus Pacientes (por ejemplo, su consentimiento para recibir mensajes sobre sus citas) y que no cargará en la Plataforma información clínica sensible (diagnósticos, historias clínicas) que no sea necesaria para agendar.
  • Cualquier persona puede pedir la eliminación de sus datos siguiendo las instrucciones de nuestra página de Eliminación de datos.

8. Disponibilidad y soporte

  • Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, fallas de internet, de servidores o de servicios de terceros (incluido WhatsApp/Meta).
  • Hacemos copias de seguridad automáticas de la información.
  • El soporte se brinda por WhatsApp o correo en horario laboral de Ecuador. Atenderemos primero los problemas que impidan agendar o enviar recordatorios.
  • Los recordatorios y confirmaciones son una ayuda: el Cliente sigue siendo responsable de su agenda y de la atención de sus Pacientes.

9. Propiedad intelectual

  • GoHorazen, su software, diseño, marca y documentación pertenecen a Pincay Santana Carlos Julio. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras su plan esté vigente.
  • La información que el Cliente carga (nombre, logo, servicios, textos) sigue siendo del Cliente. Nos autoriza a usarla solo para prestar el Servicio.
  • Con permiso previo del Cliente, podemos mencionarlo como cliente de GoHorazen. El Cliente puede retirar ese permiso en cualquier momento.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita:

  • GoHorazen no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de Pacientes o de ingresos derivados del uso o de la imposibilidad de usar la Plataforma.
  • No respondemos por información incorrecta que el Cliente haya configurado, por mensajes que Meta no entregue, ni por decisiones de Meta sobre la cuenta de WhatsApp del Cliente.
  • La responsabilidad total de GoHorazen frente al Cliente por cualquier reclamo se limita al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor u otras normas imperativas reconozcan y que no puedan renunciarse.

11. Duración, cancelación y suspensión

  • El Servicio se renueva por períodos iguales al contratado, hasta que una de las partes lo cancele.
  • El Cliente puede cancelar en cualquier momento avisando por WhatsApp o a info@gohorazen.com. El servicio sigue activo hasta el final del período pagado.
  • Podemos terminar el Servicio con 30 días de aviso, o de inmediato si el Cliente incumple estos Términos, las políticas de WhatsApp o la ley.
  • Al terminar, desconectamos el número de WhatsApp del Cliente de la Plataforma. El Cliente puede pedir una copia de sus datos (citas y Pacientes) dentro de los 30 días siguientes; después, los eliminamos según la sección 7.

12. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos a los Clientes por WhatsApp o correo con al menos 15 días de anticipación. Si el Cliente sigue usando el Servicio después de esa fecha, acepta los nuevos Términos.

13. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe y por mediación. Si no llegan a un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de Guayaquil.

14. Contacto

GoHorazen Pincay Santana Carlos Julio — RUC 0922849781001 Guayaquil, Ecuador Correo: info@gohorazen.com