Bienvenido/a a GoHorazen nuestra Plataforma, operado por Pincay Santana Carlos Julio / RUC 0922849781001 . Al acceder a nuestro sitio web, contratar nuestros servicios o interactuar con nuestro asistente virtual a través de WhatsApp, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el servicio.
1. Descripción del servicio
GoHorazen es una plataforma de software (SaaS) que permite a negocios y clínicas gestionar el agendamiento de citas, recordatorios y atención a sus clientes a través de un asistente conversacional en WhatsApp, utilizando la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.
2. Uso aceptable
El usuario se compromete a utilizar el servicio de forma lícita y a no:
- Enviar contenido ofensivo, fraudulento, difamatorio o ilegal a través del canal de WhatsApp.
- Intentar vulnerar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar el servicio para fines distintos al agendamiento y atención al cliente para el que fue contratado.
- Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa.
3. Registro y cuentas de clientes (negocios)
Los negocios que contratan la plataforma deben proporcionar información veraz sobre su identidad, número de WhatsApp Business y datos de contacto. El negocio es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
4. Rol frente a WhatsApp / Meta
GoHorazen actúa como proveedor tecnológico («Tech Provider») que utiliza la Plataforma de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform) de Meta para facilitar la comunicación entre los negocios y sus clientes finales. El uso de WhatsApp está sujeto adicionalmente a los Términos Comerciales de WhatsApp y a las Políticas Comerciales de WhatsApp. No somos afiliados, ni estamos respaldados ni patrocinados por Meta Platforms, Inc.
5. Propiedad intelectual
El software, la marca, los flujos de conversación, el diseño y demás elementos de la Plataforma son propiedad de RUC 0922849781001 y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se prohíbe su copia, reproducción o distribución sin autorización previa por escrito.
6. Pagos y facturación
Los planes, precios y condiciones de facturación se establecen en la propuesta comercial o contrato suscrito con cada negocio. Los pagos no son reembolsables salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
7. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible de forma continua; sin embargo, no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones, errores o fallas, incluyendo aquellas originadas en servicios de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de hosting o mensajería).
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, RUC 0922849781001 no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de citas, información o ingresos.
9. Cancelación y terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato de servicio conforme a lo pactado comercialmente. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso a la Plataforma en caso de uso indebido, incumplimiento de estos Términos o de las políticas de Meta/WhatsApp.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de dicho país, salvo que la ley disponga otra cosa.
12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, puedes escribirnos a [info@gohorazen.com]