En GoHorazen, operado por Pincay Santana Carlos Julio / RUC 0922849781001, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros al usar nuestro sitio web o al interactuar con nuestro asistente virtual de WhatsApp. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
RUC 0922849781001, con domicilio en [Guayaquil, Ecuador], es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y del servicio de WhatsApp asociado. Contacto: [info@gohorazen.com].
2. Datos que recopilamos
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:
- Datos de identificación: nombre completo, número de teléfono/WhatsApp.
- Datos de contacto y agendamiento: fecha y hora de citas, servicio o profesional solicitado, historial de mensajes con el asistente virtual.
- Datos de uso del sitio web: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, mediante cookies o tecnologías similares (si aplica).
- Datos proporcionados por el negocio cliente: cuando un negocio contrata la Plataforma, puede compartir con nosotros los datos de contacto de sus propios clientes/pacientes para fines de agendamiento, actuando dicho negocio como responsable de esos datos frente a sus clientes.
No solicitamos ni almacenamos intencionalmente datos sensibles (como historiales clínicos detallados), salvo la información mínima necesaria para agendar el tipo de servicio solicitado (por ejemplo, el nombre del servicio o especialidad).
3. Finalidad del tratamiento
Usamos los datos recopilados para:
- Agendar, confirmar, reagendar o cancelar citas.
- Enviar recordatorios de citas y notificaciones relacionadas con el servicio.
- Responder consultas y brindar atención al cliente a través de WhatsApp.
- Mejorar el funcionamiento del asistente virtual y la calidad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales o de facturación.
4. Base legal / consentimiento
Al iniciar una conversación con nuestro número de WhatsApp Business, proporcionarnos tus datos a través de un formulario web, o al ser tú mismo cliente de un negocio que utiliza nuestra Plataforma, consientes el tratamiento de tus datos conforme a esta política. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (ver sección 8).
5. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Podemos compartir datos únicamente con:
- Meta Platforms, Inc., como proveedor de la infraestructura de mensajería de WhatsApp Business Platform, conforme a su propia Política de Privacidad.
- Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, bases de datos, automatización) que procesan datos en nuestro nombre bajo obligaciones de confidencialidad.
- El negocio/clínica con el que agendaste una cita, cuando corresponda, para la prestación del servicio solicitado.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.
6. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, o el plazo exigido por obligaciones legales o contractuales aplicables. Posteriormente, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.
7. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, copias de seguridad) para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
8. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tus datos («derecho al olvido»), salvo obligación legal de conservarlos.
- Oponerte al tratamiento de tus datos o retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Dejar de recibir mensajes de nuestro asistente virtual respondiendo «STOP», «BAJA» o solicitándolo directamente por WhatsApp.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a [info@gohorazen.com] . Responderemos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.
9. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si un negocio cliente recopila datos de menores para fines de agendamiento (por ejemplo, citas médicas u odontológicas), dicho negocio es responsable de contar con el consentimiento correspondiente de los padres o tutores.
10. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias o de terceros para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
11. Transferencias internacionales de datos
Dado que utilizamos servicios de infraestructura y de mensajería (como Meta/WhatsApp) que pueden procesar datos fuera de tu país de residencia, tus datos podrían ser transferidos y almacenados en servidores ubicados en otras jurisdicciones, aplicando siempre medidas de protección adecuadas.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta página junto con la fecha de la última actualización.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos en:
Dirección: [VERNAZA NORTE / Guayas, Ecuador]
Correo electrónico: [info@gohorazen.com]